نريد لعنب أن يكون مكاناً تبني فيه تجارة حقيقية، ومكاناً يثق به زبائنك. لهذا هناك أشياء لا يمكن بيعها هنا: بعضها يمنعه القانون، وبعضها يمنعه شركاؤنا في الدفع، وبعضها ببساطة يضرّ الناس الذين يتسوّقون معنا. هذه الصفحة تشرح كل ذلك بوضوح، حتى لا يفاجئك شيء بعد أن تفتح متجرك.
آخر تحديث: تموز 2026أغلب ما في هذه القائمة ليس رأينا الشخصي، بل قواعد ملزمة لنا نحن أيضاً — وإن خالفناها دفع الثمن كل متجر على المنصّة. مصدر هذه القواعد:
القائمة أعلاه هي الممنوع القاطع. أما هذه فهي العادات التي نتوقّعها منك ما دام متجرك مفتوحاً — ولا شيء فيها يفاجئ تاجراً يعمل بنزاهة.
أسماء حقيقية، وصور حقيقية، وأسعار حقيقية. لا تعرض منتجاً لا تستطيع توفيره، ولا تفاجئ الزبون برسوم إضافية في آخر لحظة.
بوابة الدفع مخصّصة لمنتجات متجرك وخدماته فقط. استخدامها لتسييل الأموال، أو لمعاملات صورية، أو لتحصيل مدفوعات نيابة عن نشاط آخر، غير مسموح.
انشر سياسة إرجاع واستبدال واضحة في متجرك، والتزم بها، ولا تماطل في استرداد يستحقّه الزبون.
استخدمها لإتمام الطلب وخدمة الزبون فقط. لا تبعها، ولا تشاركها مع أطراف ثالثة.
بعض الفئات تحتاج تراخيص، خصوصاً الأغذية ومستحضرات التجميل والمكمّلات. احتفظ بها وأرسلها لنا عند الطلب.
العلامات التجارية والصور والمحتوى المملوك لغيرك تحتاج إذناً موثّقاً، وأي مطالبة تنشأ عن ذلك تقع عليك أنت.
إذا عُلّق متجر أو أُغلق، فإن فتح متجر جديد للالتفاف على القرار غير مسموح.
إذا احتجنا مستنداً أو توضيحاً بخصوص منتجاتك أو معاملاتك، سنطلبه منك — ونحتاج الردّ خلال 7 أيام عمل.
حين تفتح متجراً على عنب فأنت توافق على هذه القواعد: القائمة نفسها، وكل ما يشبهها أو يتّصل بها، وقوانين المكان الذي تبيع منه. نحن لا نستطيع فحص كل منتج بدلاً عنك، لذا يبقى التأكّد من أن ما تعرضه قانوني ومسموح مسؤوليتك أنت.
ونكون صريحين من جانبنا: إذا رأينا أن منتجاً يخالف هذه القواعد أو يعرّض مجتمعنا أو منصّتنا للخطر، سنزيله. وإن تكرّر الأمر، يذهب المتجر معه.
في أغلب الحالات نراسلك لنوضّح المشكلة والمهلة المتاحة لتصحيحها.
إذا كان المنتج مخالفاً للقانون بوضوح أو يشكّل خطراً، فإنه يُزال فوراً ودون انتظار.
تكرار المخالفة نفسها يوقف المتجر عن استقبال الطلبات والمدفوعات.
في المخالفات الجسيمة أو المتكرّرة يُغلق الحساب نهائياً، وتبقى الأموال المتنازع عليها محجوزة حتى تُسوّى مع الزبائن والجهات المختصّة.
تتغيّر متطلّبات الجهات التنظيمية وشركاء الدفع، وتتغيّر هذه الصفحة معها. ننشر أي تحديث هنا مباشرة، واستمرارك في البيع على عنب بعده يعني موافقتك عليه. تستحقّ الصفحة نظرة سريعة بين فترة وأخرى.
إذا لم تعرف هل منتجك مسموح أم لا، اسألنا قبل أن تنشره — فهذه محادثة أسهل بكثير من محادثة ما بعد الإزالة. وإن رأيت متجراً يخالف هذه القواعد، أخبرنا به أيضاً.
راسلنا على واتساب ←